Knowledge marketing: être compétent dans une économie compétitive
Résumé
Les compétences du consommateur et le Knowledge Marketing sont intimement liés puisqu'ils contribuent conjointement à la co-création de la valeur. Si l'on accorde à ce point ce rôle-créateur, la nature complexe des connaissances et des compétences du client permet de valoriser une telle approche dans une économie compétitive en mutation. Qu'entend-on par connaissance et compétence du client et de quel processus de création de connaissances s'agit-il ? Quelles sont les implications de la compétence du client pour le marketing et la compétitivité des entreprises ? Comment concilier la connaissance tacite du client avec la connaissance organisationnelle de l'entreprise pour les innovations du marché ? Dans quelle mesure la mise en action des compétences du client est-elle créatrice de valeur ? Pourquoi et comment mettre le Knowledge Marketing et ses approches voisines (autoproduction, crowdsourcing, entreprenariat social, NBIC, etc.) en application commerciale ? Quelles sont les perspectives du Knowledge Marketing à l'horizon 2020 et dans l'optique d'une éventuelle rupture de la 'nano-bio-info-cognito (quantum)-socio convergence' NBIC(Q)S vers 2025-2050 ? En présentant le parcours de modélisation et de construction du Knowledge Marketing, quelques expériences et applications du terrain, des pratiques proches à ce domaine, cet ouvrage propose des pistes de réponses et de nouvelles perspectives du marketing. Si le marketing évolue chaque jour avec les changements socio-technologiques comme un facteur de la compétitivité de l'entreprise, seule la dynamique de la compétence du consommateur associée à la création de la valeur permettra de combler l'écart dû à une évolution technologique de plus en plus rapide. »