La prise en compte de la parole de l’usager en action sociale : une application locale du modèle Qualité des Services Publics (QSP)

Mathilde Collinet-Ourthe , David Carassus (1) , Pierre Marin (1)

1 CREG - Centre de recherche et d'études en gestion

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Mathilde Collinet-Ourthe, David Carassus, Pierre Marin. La prise en compte de la parole de l’usager en action sociale : une application locale du modèle Qualité des Services Publics (QSP). 7ème colloque AIRMAP, Jun 2018, Biarritz, France. ⟨hal-02142224⟩